投诉与反馈

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我们重视您的声音：投诉、建议与反馈渠道

尊敬的客户与合作伙伴：
中亿兰始终致力于提供专业、公正、可靠的服务。您的每一次反馈，都是我们审视自身、持续改进的宝贵机会。
为确保您的意见得到严肃、及时且有效地处理，我们设立了以下正式渠道。无论您是有任何不满需要投诉，还是有宝贵的建议希望分享，我们都郑重承诺将认真聆听，并依据内部流程予以妥善回应。

我们的处理承诺与流程：

1. 接收确认：我们将在收到您反馈后的1个工作日内，通过邮件或电话向您发送接收确认。

2. 初步评估：您的反馈将被编号、记录，并由专人进行初步评估与分类。

3. 调查与处理：我们将根据事项性质展开必要调查，并与相关团队协同制定处理方案。整个过程将严格遵守保密原则。

4. 回复反馈：我们致力于在10个工作日内，就处理进展或最终结果向您给出实质性回复。对于复杂事项，我们将及时告知您预计的延长时限。

 

您可以选择以下任一方式提交正式反馈：

方式一：填写标准表格（推荐）
为确保信息完整、便于快速处理，建议您下载并填写我们的《客户反馈与投诉处理表》。
[下载表格：CHCS-F-13 Customer Complaint Report.pdf]

填写后，请发送至我们的专用邮箱：chcs@chcssh.com

方式二：来信或来访
如果您希望通过书面信函或当面递交材料，我们的地址是：
上海市嘉定区南翔镇听雪园路77弄融创西环中心一号楼1501-2室
（为保障处理效率，建议您同时提供有效的电子邮箱或联系电话）

方式三：电话初步沟通
您可先通过电话 +86 021-69961976与我们联系，我们会初步了解情况并指导您完成后续步骤。

您的信任，我们珍视。感谢您帮助中亿兰变得更好。